民有所呼我有所应——邯山区民呼回应中心有效解决群众急难愁盼问题

时间:2022-10-06 22:27:51 | 浏览:684

来源:【邯郸日报-邯郸新闻网】民有所呼 我有所应——邯山区民呼回应中心有效解决群众急难愁盼问题民生问题无小事,件件关乎你我他。日常生活中,百姓遇到种种烦心事怎么办?找谁解决?什么时候能解决?在邯山区,这都不是事儿了。从2019年开始,该区打

来源:【邯郸日报-邯郸新闻网】

民有所呼 我有所应

——邯山区民呼回应中心有效解决群众急难愁盼问题

民生问题无小事,件件关乎你我他。日常生活中,百姓遇到种种烦心事怎么办?找谁解决?什么时候能解决?

在邯山区,这都不是事儿了。从2019年开始,该区打造“升级版”人大代表家站——民呼回应中心,畅通了人大代表与选民沟通联系机制,群众的急难愁盼问题有了便捷的反映渠道,民生问题解决更加快速、到位,获得了当地群众广泛好评。目前,邯山区民呼回应中心模式正在全市逐步推广。

多渠道征集民情民意

来到邯山区民呼回应中心工作大厅,只见大屏幕在持续滚动播出。屏幕上,群众反映问题数、已解决数、问题办理进度等信息一目了然。邯山区人大常委会办公室主任、民呼中心领导小组副组长刘海洋说:“群众反映的问题平均每月有300多个,最多的时候能达到1000多个。”

2019年以来,邯山区在推进人大代表之家和人大代表联络站建设的基础上,创新建立了区、乡、村(社区)三级民呼回应中心,承担起民生热点受理、民生建议收集、民生问题交办督办等职能。

刘海洋说:“民呼回应中心成立的宗旨是为基层群众服务,解决群众的揪心事、烦心事。收集问题是解决问题的前提,中心建立后,我们在民情民意收集上主要开辟了三种渠道,包括‘小板凳连心桥’‘敲门问建议’‘网上听民声’。”

邯山区将每月13日固定为人大代表联系选民接待日,这一天,民呼回应中心组织全区四级人大代表,在人口集中的社区广场、村口、道旁坐着小板凳接待群众,面对面听取收集群众建议意见,并将这些建议意见汇总到民呼回应中心协调办理。“我们会提前三天在小区楼院内贴公告,让群众知晓代表接待地点,简单的摆设拉近了与群众的距离,小板凳成了连心桥。”刘海洋说。

对区政府老旧小区改造等问题,人大代表和社区干部一起敲门入户,征求意见建议,把收集到的共性问题由民呼回应中心按职责权限分别转交区政府、街道或相关部门研究解决。

此外,通过创建民呼回应中心微信公众号等网络平台,开通代表在线接待选民“直通车”等功能,群众足不出户就能与代表网上互动留言、反映问题。据了解,疫情期间,得益于线上交流的安全、便捷,成为群众的首选,线上反映问题数量占比超过60%。高效率解决民生诉求问题征集上来后,及时解决、解决到位才是关键。

为此,邯山区民呼回应中心将收集起来的问题梳理分类,根据涉及内容,交办给区内不同的职能部门,并建立起“限期办”“直呼办”“协商办”“督导办”四种办理模式。

刘海洋解释:“‘限期办’就是对承办单位职责范围内的简易事项,限时5个工作日办结;‘直呼办’是针对街道、社区需要区直部门解决的复杂问题,及时启动呼叫程序,部门需在24小时内响应,下沉力量,现场解决;‘协商办’是对于涉及多个部门的疑难问题,启动议事协商程序,明确牵头部门,集体研究对策,合力解决问题;‘督导办’主要是对涉及面广、群众关注度高的重大事项,通过挂账督办、跟踪问效,直至解决到位。”

四种办理模式适用界限清晰,涵盖了群众反映问题的各种情况,确保了解决问题方法明确、渠道顺畅。

前不久,北张庄镇居民在人大代表“小板凳连心桥”征集意见活动上,反映青兰高速与小隐豹村路口的减速带破损,这个路口车流、人流量大,影响村民出行安全。北张庄镇民呼回应中心接件后启动呼叫程序,呼叫区交运局,区交运局立即响应,与市高速公路管理局进行联系,经协调,已在这个路口安装了新的减速带和减速标识牌,村民纷纷表示满意。

最近,京珠花园小区一居民在民呼回应中心微信公众号上留言,反映小区没有正式水电,垃圾、污水外排困难。中心将问题转交给小区所在的南堡乡,该乡第二天一早即开始办理群众反映问题,协调安排人员和抽水车对小区内垃圾和污水进行清理。对居民反映的正式水电问题,南堡乡在网上回复反映人正在积极与相关部门沟通,承诺会将办理进展情况第一时间告知。

“对于办理效果,群众可直接在网络上进行评价,分为满意、基本满意、不满意三项评价,如果群众不满意将启动二次办理。”刘海洋说。

记者在新邯山人民网留言板块看到,许多人对民呼中心点赞,渚河路街道隆润社区居民沈玉纯留言认为建设民呼中心方便了群众,大家能随时随地反映问题,老百姓“多了一个说话的地方”。

建机制保障规范运行

邯山区民呼回应中心运行两年多来,群众反映问题数量大,内容涉及方方面面,如何真正调动各级各部门积极性,参与到为民服务行动当中,关系到民呼回应中心运行是否能长期、持续取得成效。

邯山区的办法是从建机制着手。在民呼回应中心创建之初,邯山区就从运行机制、功能定位、保障措施等方面进行了一系列顶层设计,制定了一整套工作制度和考评制度,并在实际运行过程中不断改进完善,逐步形成了“党委领导、人大主导、部门联动、代表参与”的工作机制。

邯山区委成立了民呼回应工作领导小组,区委常委会定期听取民呼回应中心工作情况汇报,做好制度设计和重大事项决策,及时明确工作目标,解决困难问题。乡街、村居两级民呼回应中心主任均由党组织书记兼任,所有区直部门设领导小组和民呼回应工作专员,从而确保工作在党的领导下有力开展。

在工作推进上实行人大主导,区民呼回应中心主任由区人大常委会主任兼任,区人大常委会其他领导班子成员兼任中心副主任,广泛调动各级人大代表在区、乡、村(社区)三级民呼回应中心依法履职、服务选民,听取群众意见,开展联动监督。

记者了解到,邯山区民呼回应中心专门制定了工作考核办法,对群众诉求承办单位进行评分考核,根据回复情况、办理情况、群众评价等进行量化打分,每月在全区排名通报,年度考核结果上报区委组织部,计入该部门年度综合考核成绩。这一考核机制的设立,切实调动了各部门积极性,确保了各部门对中心转交的问题建议闻呼而动、迅速响应。

“办理结果好不好,由群众说了算。各类事项办结后,平台系统根据群众在网络上的满意度评价自动打分,最大限度地减少了人为干扰,使办理结果更加客观公正。”邯山区民呼回应中心工作人员介绍。

正是因为有了一系列完善的工作机制,从根本上保证了民呼回应中心始终高效规范运行。

截至目前,邯山区各级民呼回应中心累计受理人大代表和人民群众建议意见11860件,办结11616件,群众评价满意率为98.6%。实践表明,邯山区民呼回应中心已成为帮助群众排忧解难的重要平台,以及加强和创新基层社会治理的成功探索。

本文来自【邯郸日报-邯郸新闻网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID:jrtt

相关资讯

平顶山卫东区:交房即交证!让群众购得放心、住得舒心

河南经济报 记者 吉娜 通讯员 李晓光一手拿着钥匙,一手拿着不动产证,脸上洋溢着笑容,心情充满激动。8月28日,对于陈丽丽来说,是一个值得庆贺的日子。当天,在卫东区东湖新城举办的平顶山市新建商品房2022年首批次“交房即交证”启动仪式上,她

许昌建安区:实现“家门口”就业 让群众“钱袋子”鼓起来

民族要复兴,乡村必振兴。乡村振兴,产业是关键。河南省许昌市建安区通过“村内建社区工厂、村外建现代农场”这一有效举措,解决了一部分农村剩余劳动力的就业问题,使很多困难群众的收入得到极大提升。建安区五女店镇大王寨村原有一片废弃荒坑,经镇政府投资

南乐县:数据多“跑路”群众少“跑腿”

“我们的税务业务都可以在一个窗口集中办理,综合去受理,办事效率也特别高。“11月19日,在南乐县大数据中心,办事群众王晓辉高兴地给办税人员竖起大拇指,”我们有一些不懂的、不会的,他们都会积极去引导,我觉得他们特别棒。“(图文/王峥 佳鑫)南

凤泉区:把创建过程变成增进群众福祉的过程

来源:【新乡日报】凤泉区始终坚持“一手抓创建达标、一手抓常态长效”的两手抓工作思路,全力推进全国文明城市创建各项工作。4月25日,凤泉区区长丁文广在接受本报记者采访时表示,真正把创建过程变成回应群众关切、办好民生实事、增进群众福祉的过程,以

全市各地干部群众升国旗唱国歌喜迎党的二十大

“五星红旗迎风飘扬,胜利歌声多么响亮。歌唱我们亲爱的祖国,从今走向繁荣富强……”10月1日当天,激昂的歌声响彻廊坊。从党政机关、大中院校到企事业单位,从城市社区到乡镇村庄,全市各地广泛开展升国旗、唱国歌活动,喜迎党的二十大胜利召开。10月1

邯郸市邯山区公布1名初筛阳性人员行程轨迹

2022年3月14日下午,邯山区发现1例新冠肺炎初筛阳性人员,为丛台区阳性病例的密接者,已由负压救护车转运至市定点救治医院。目前,市、区两级疫情防控部门已全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控,并严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。

邯郸邯山区实施10项工程打造洁净城区

马路市场“归零”、破墙开店封堵、广告牌匾提升改造、示范街道创建河北新闻网讯(通讯员韩艳萍、李昊 记者乔宾娟)继通过“洁净城市”复核、被评为2018年度河北省洁净城市(区)后,在今年前10月邯郸市主城区市容环卫月度考评中,邯山区6次位居榜首。

友情链接

SEO域名抢注宝宝起名网妈妈知道币圈宠物狗品种网王源歌迷网哈雷摩托车展小天鹅洗衣机评测网数字电商资讯网欢乐谷游玩攻略网BB霜品牌网蜜蜂养殖知识网神舟电脑评测网口子窖A股U盘装机学习网唯品会购物网张姓女孩名字大全今日财经网域名注册购买官网
今日邯郸网-邯郸是国家历史文化名城,有3100年的建城史,8000年前孕育了新石器早期的磁山文化;战国邯郸为赵国都城,魏县为魏国都城,邯郸是国家园林城市、中国优秀旅游城市、全国绿化模范城市、全国双拥模范城市、全国社会治安综合治理优秀城市和中国成语典故之都,拥有涉县娲皇宫、广府古城2处5A级景区。
今日邯郸 babaotu.cn ©2022-2028版权所有