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今年4月份以来，根据市人大常委会对推进民呼中心建设的要求，丛台区人大常委会结合区情实际，在全力学习兄弟县市区先进经验的基础上，按照“收集、督办、反馈”六字原则，全力推动丛台民呼中心建设。

广泛宣传，调动代表和群众反映问题的积极性。建立“丛台通”丛台民呼公众号，使代表和群众通过手机即可随时、随地反映身边事，实现群众和代表反映问题的便捷化；在各乡镇、街道组建民呼回应宣讲小队，利用节假日，在村、社区文化广场、主街路进行巡回宣讲，将触角延伸到每个村，每个社区，做到家喻户晓。同时，为了更好地拓宽问题收集渠道，充分利用好代表之家、代表集中活动日收集问题的线下平台。

全力交办，促进问题的解决。在推动问题的解决上，丛台区人大注重发挥人大代表的监督和平台的监督作用。在平台上，各乡镇、街道反映的问题集中在一起，辖区代表都能在平台上看到。对于重要问题，代表可以按下督办键。发挥平台的监督作用。对于快到期限还没有办结的问题，平台的专门人员可以点击督办键，一次督办限时办，二次督办受批评，以确保问题解决的高效性。成立专门督办小组。各乡镇、街道成立人数不等的督办小组，专门就平台反映问题办理情况进行监督，针对办理效果，办理时间进行不定时监督，以确保问题高质量地解决。

全面反馈，确保问题的解决。设定专人负责问题的反馈。每个乡镇、街道都设定专人负责接收问题、专人负责问题反馈。办理情况以图片和文字的形式，征求群众和代表的意见，建立了代表反映问题能及时到办理单位，办理结果能够及时反馈给代表和群众的双向沟通机制。建立评估机制。每个乡镇、街道逐步建立评估机制，做到“大事多人评”“小事一人评”，然后再向代表和群众反馈。建立监督问效机制。对于相关部门对问题办理效果不好，拒绝改正的，启动人大询问和质询机制，要求相关部门“书面+当面”说明情况。并及时把相关情况向区委汇报。（柴杰 赵永）

来源：邯郸日报

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